Kayako: いつでも素晴らしいカスタマーサービスを提供する
Kayakoは、Kayako Supportによって開発された無料のAndroidアプリです。これは、ビジネス＆生産性のカテゴリに属し、世界中のどこからでも優れた顧客サービス体験を提供するために設計されています。
Kayakoを使用すると、ユーザーは顧客との会話を便利に表示、整理、フィルタリングすることができます。このアプリでは、会話に対する一括操作が可能で、複数の顧客の問い合わせを効率的に管理することができます。また、ユーザーはケースへの返信を表示および追加し、添付ファイルを含めることができるだけでなく、優先度やステータスなどのケースのプロパティを編集することもできます。
Kayakoの特筆すべき機能の1つは、同じケースで作業している他のエージェントからのリアルタイムの更新を表示できることです。これにより、関係者全員が同じページにいて、顧客に迅速かつ正確な返信を提供できるようになります。このアプリでは、マクロを使用して迅速な返信をサポートするため、顧客の問い合わせをさらに効率的に処理できます。
さらに、Kayakoを使用すると、ユーザーはアプリから直接新しいケース、ユーザー、組織を追加できます。ユーザーはまた、ユーザーや組織のプロファイルを表示、編集、メモを追加して重要な情報を追跡するのに役立ちます。このアプリには、ユーザーや組織、会話の検索機能も備わっており、特定の情報を迅速に見つけることができます。
Kayakoには、ディープリンクと音声検索のサポートも提供されており、アプリを使用する際にシームレスで便利な体験をユーザーに提供します。自宅で作業している場合、旅行中である場合、会議に出席している場合でも、Kayakoを使用すると、いつでも優れた顧客サービスを提供できます。
なお、このアプリは新しいKayakoプラットフォーム向けに特別に設計されており、Kayako Classic向けではありません。最新バージョンのKayakoを試すには、kayako.com/free-trialをご覧ください。
